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成为鼎旭机械产品的用户不仅仅能够获得电话上的咨询,更重要的是可获得鼎旭机械专业技术人员的现场服务以及产品操作培训,以确保设备正确到位最快最高效的投入运作。

客户所有的信息和每一次的问讯都会统一录入,建立存储在鼎旭CRM客户管理系统中,包括销售、技术、维修、投诉等等的反馈,我们一旦受理,基于对这些数据的分析建立各种类型的反馈,鼎旭的销售以及工程师通过电话、传真、电子邮件、上门拜访等方式有效迅速的解答各种疑问。


实施细则:
本公司负责在客户设备运抵前提前向客户方通知须做的电气、物料、工具、液压油等相关设备匹配、工厂空间及环境的预备。
本公司负责向客户方及时通知到货情况及客户方为接收货物需准备的文件资料、卸载就位设备。(由客户方负责所购设备的基本就位工作)
本公司承诺设备抵达客户方工厂后在接到客户方通知2日内即安排相应技术人员赴客户方工厂进行安装调试工作。本公司安装调试(含培训)时间:1-7天(依据设备的复杂程度而定)
本公司负责设备安装、设备调试及设备试生产运行,确保设备正常无故障,(试生产的原材料需是双方指定认可的材料)
本公司负责对客户方指定员工之培训,保证客户方人员能熟练操作设备、能正确设置机器状态和进行日常维护,培训期1-2天。(客户方需保证所指定人员具有其所操作设备的基本技能和生产知识)
本公司技术人员在客户方工厂期间费用原则上由客户方负担。客户方负责提供膳食、住宿、市内交通服务,因客户方原因造成本公司技术人员安装调试工作的延误,客户方需承担超出时间的费用,省外以每人 600 元 / 天计,省内以每人 300 元 / 天计。
设备安装调试好后,客户方如遇到技术问题或设备故障,可直接以传真、电话或 E-MAIL 说明情况,也可在本公司网业上申请帮助,本公司承诺在收到客户方的咨询和要求后在第一时间内予以答复,尽快解决,如遇确需本公司技术人员到现场才可解决的问题,并且无需准备零件的情况,本公司承诺在双方确认24小时以内抵达客户方工厂,及时保证客户方生产所需。
自设备验收之日算起,本公司向客户方提供一年的免费保修服务,保修期内设备本身的自然损坏和故障(电器零件除外)由本公司负责免费检修更换,电器零件收取成本费(免收服务费)。由于客户方非正常操作原因造成的损坏,本公司也应尽快予以检修更换,费用由客户方承担。保修期后设备需检修,本公司根据具体情况收取换件费及服务费。(客户方需保证设备所需电源电压稳定:380V±8% ;气源要求干净、稳定。车间环境适合所有设备的正常工作)
申明:未经本公司同意,客户方不得将本公司资料泄露给第三方,不得有或造成仿造行为。本公司有权对客户方违反本条款造成的损失向客户方索赔。


本公司產品出售前已经过质量检测验收,决不以次冲好,以小冒大及收购旧设备翻新卖给客户。

产品保用十年,卓越的创新意识,优良的产品,合理的价格,周到的服务是我们不变的承诺。

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